依頼した内容について、
「そういうつもりではなかった」
「そこまでやるとは思っていなかった」
というズレが生じることがあります。
多くの場合、
このズレは能力や姿勢の問題ではなく、
認識が分岐する瞬間が放置されていることが原因です。
この記事では、
依頼に対する認識がズレる瞬間を整理します。
依頼内容が抽象的なまま渡されている
認識ズレが起きる最初の瞬間は、
依頼内容が抽象的なまま渡されるときです。
- いい感じにまとめてほしい
- 適当に調整してほしい
表現が曖昧だと、
解釈は人によって分かれます。
ゴールのイメージが共有されていない
完成形のイメージが共有されていないと、
途中でズレが拡大します。
- どんな状態を目指しているのか
- 何をもって完了とするのか
ゴールが見えない依頼は、
受け手の想像に委ねられます。
判断してよい範囲が不明確
どこまで自分で判断してよいのかが
分からないと、
受け手は迷いながら進めます。
- 勝手に決めてよいのか
- 必ず確認が必要か
この線引きがないと、
期待と結果がズレやすくなります。
途中確認がないまま進んでいる
認識ズレは、
途中で確認すれば小さいうちに修正できます。
しかし、
最後まで確認がないと、
ズレは完成後に発覚します。
背景が十分に共有されていない
なぜその依頼が必要なのか、
背景が共有されていないと、
判断の軸がズレます。
背景は、
細部の判断を揃えるために必要です。
ズレは途中でしか直せない
完成後にズレに気づくと、
修正コストは大きくなります。
- 方向性の再調整
- 作り直し
ズレは、
途中で見つける前提で
進めることが重要です。
まとめ
- 抽象的な依頼がズレを生む
- ゴールのイメージを共有する
- 判断範囲を明確にする
- 途中確認でズレを修正する
- 背景を共有する
- ズレは途中で直すもの
これらを意識することで、
依頼は
「伝えたつもり」ではなく、
認識を揃えながら進めるものになります。